Jak sztuczna inteligencja przypadkowo zmienił nowoczesne call centers
Source:
Thiago Päivä, sam tego nie chcąc, zmienił biznes centrów kontaktowych. Nigdy nie chciałem się tym zajmować i uważał, że branża nudne, ale dziś to właśnie jego rozwój cieszą się centra kontaktowe IBM, Dropbox, Peet’s Coffee i Zumiex. Powiemy więcej o rozwoju i o tym, jak ma tak wyszło.
Firma Twilio, będąca twórcą platformy chmurowej do wiadomości, prowadziła hackathon Twiliocon, w którym Тьягу Päivä brał udział. Pomyślał, że aby wygrać, trzeba mu stworzyć rozwiązanie, nie ciekawej branży. Jako dość nudnego, kierunku wybrał centra kontaktowe.
W tym momencie Thiago Päivä mieszkał w Portugalii. Udał się do San Francisco, aby udział w хакатоне, wygrał, dostał inwestycje i zdecydował się pozostać w USA, założył firmę na swojej pracy. Projekt, który otrzymał 50 tysięcy dolarów, został nazwany Talkdesk. Przeniósł telefonii dla centrów kontaktowych w chmury.
Wcześniej dla organizacji call center firm stanowiły skontaktować się z największym dostawcom usług, którzy pracowali na rynku 20-30 lat. Musieli kupować drogiego sprzętu i oprogramowania. Z pomocą Talkdesk można zorganizować call center w dowolnym miejscu na świecie za pomocą kilku kliknięć.
Platforma pozwala na wykonywanie połączeń bezpośrednio z pulpitu swojego komputera. Ona wie, jak kontrolować abonentów znajdujących się w kolejce, automatyczne wybieranie numeru i przekazywać połączenia z pomocą . Ponadto, jest wyposażony w wbudowane narzędzia analityczne, które pozwalają śledzić pracę telemarketera.
Talkdesk spodobał венчурной firmy 500 Startups, i wtedy Thiago Päivä postanowił zająć się tym, co uważałem za bardzo nudne. Zadzwonił do swojej matki i powiedział, że nie wróci z San Francisco. Tam założył firmę i zajął się rozwojem produktu. Pierwsze trzy lata firma rozwijała się powoli, ale już teraz Talkdesk jest rozpoznawalną marką w środowisku korporacyjnym.
Jak już wspomniano powyżej, dziś największe firmy korzystają z serwisu, który został utworzony podczas хакатона. Päivä widzi możliwość przyszłej integracji . W jego platformie służy sztuczna inteligencja, ale on nie uważa, że gdy jakiś samochód będzie w stanie zastąpić człowieka w call center. Klienci wciąż wolą kontakt z prawdziwym człowiekiem, zwłaszcza, gdy pytanie jest dość skomplikowany i wymaga zrozumienia kontekstu. Päivä widzi przyszłość Talkdesk, w którym sztuczna inteligencja pomaga pracować pracownik centrów kontaktowych.
Bardziej:
Pierwsze opinie: jaka szybkość internetu satelitarnego Starlink od Elona muska?
W Internecie pojawiły się pierwsze opinie na dostawcy Starlink Amerykański przedsiębiorca Elon Musk (Elon Musk) zajmuje się nie tylko produkcją elektrycznych samochodów i statków kosmicznych. W 2015 roku stworzył firmę Starlink, której celem jest zap...
Historia najsłynniejszego samolotu na świecie i dlaczego Concord już nie lata
Takich samolotów już nie ma. A szkoda… Wiele osób często pytają, dlaczego teraz nie latamy na naddźwiękowych prędkości w lotnictwie cywilnym. Jednoznacznej odpowiedzi na to po części retoryczne pytanie nie ma, tak jak do takiego stanu rzeczy do...
Jak przestępcy mogą wykorzystać sztuczną inteligencję? Najbardziej niebezpieczny wariant
Sztuczna inteligencja jest w stanie wiele. Na przykład, może on zastąpić twarz Arnolda Schwarzeneggera na Sylvester Stallone w ciągu Ostatnich 10 lat codziennie słyszymy wieści o tym, jak ten lub inny sztuczna inteligencja nauczył się nowych umiejętn...
Nowości
Cztery (nie do końca) proste kroki do wspólnego sztucznej inteligencji (ОИИ)
"w Ciągu 15 lat, odkąd po raz pierwszy wprowadziła termin "wspólna sztuczna inteligencja" (AGI), obszar AI jest o wiele bardziej zaawansowana. Dziś mamy autonomiczne samochody, automatyczne rozpoznawanie twarzy i pobieranie obrazó...
Jest to ptak? To samolot? Nie, to jetpack od Richarda Browning za 440 tysięcy dolarów
W londyńskim sklepie Selfridges девятерым klientów pozwoliły kupić własną, spersonalizowaną wersję kombinezonu "Iron man" z джетпаком za 340 tysięcy funtów. Jetpack został stworzony angielskiego wynalazcy Richarda Браунингом. Pier...
W MIT nauczyli się zarządzać właściwościami tworzyw sztucznych
Już ponad sto lat wyroby z tworzyw sztucznych i tworzywa sztuczne są aktywnie wykorzystywane w wielu dziedzinach naszego życia. Jednak właściwości fizyczne tego materiału mogą zależeć nie tylko od składu, ale i od struktury moleku...
W Chinach stworzą dwa szybkie systemy transportowe
Amerykańska firma Hyperloop Transportation Technologies (HTT) porozumiała się z jednym z lokalnych chińskich przedsiębiorstw państwowych o utworzeniu spółki, która zajmie się budową pierwszej w kraju linii szybkich próżniowych tra...
Wycieczka na osobisty samolot nowej generacji Gulfstream G600
Nie wiele osób może się pochwalić obecnością osobistego samolotu Gulfstream. Są one przeznaczone dla najbogatszych i najbardziej wpływowych ludzi współczesnych. Nowa generacja Gulfstream G500 i G600 należy zapewnić tym ludziom jes...
Boeing 727 przekształcony w luksusowy hotel
Nadal opowiadać o najbardziej i budynkach. Patrząc na obiekt, o którym mówimy dzisiaj, można by pomyśleć, że to samolot, który awaryjne lądowanie w dżungli. W rzeczywistości, to jest miejsce, gdzie można zatrzymać się na noc za 26...
#aktualności wysokich technologii 252 | Audi bez lusterek i łódź podwodna Ilona Maska
Każdy poniedziałek w nowym wydaniu «Wiadomości wysokich technologii» jesteśmy do podsumowania minionego tygodnia, mówimy o najbardziej znaczących i ważnych wydarzeniach kluczowych odkryć i ciekawych wynalazkach. Tym raze...
8000 pracowników eXp działają na wirtualnej wyspie gry komputerowej
Firma eXp Realty pomaga swoim klientom kupować i sprzedawać nieruchomości. Przy tym, przy samej firmy tylko małe biuro w Bellingham. Jest on potrzebny tylko z tego powodu, że zgodnie z wymogami firma musi być zarejestrowana. Prawd...
Sieci neuronowe mogą przewidywać właściwości związków organicznych
już od dawna przyzwyczajeni do tego, że нейросети pomagają praktycznie we wszystkich dziedzinach naszego życia. Wygląda na to, że wkrótce będą one jeszcze bardziej popularne, ponieważ nowe podejście w ich pracy pozwoli przewidzieć...
Wielki zderzacz hadronów pomógł stworzyć pierwszy kolorowy promieniowanie rentgenowskie
Nowozelandzkie naukowcy zrobili pierwszy w historii kolorowy trójwymiarowy promieniowanie rentgenowskie człowieka, za pomocą techniki, która obiecuje poprawić cały obszar diagnostyki medycznej, informuje laboratorium fizyki w CERN...
Latające samochody już blisko. A jak wam się koncepcja "latającego pociągu"?
Przyszłość przewozów pasażerskich czeka nas bez wątpienia bardzo ciekawa. Nam już zaproponowali pomysły ekspresowych , poruszających się z prędkością ponad 1000 km / h, koncepty autonomicznych samolotów, które będą wykorzystywane ...
W Chinach mało nie spadł samolot z powodu tego, że pilot zdecydował się zapalić вейп
Jak donosi " South China Morning Post, pilot linii lotniczych Air China przypadkowo разгерметизировал samolot i upuścił go prawie siedem kilometrów, bo postanowił… zapalić swój вейп. Do tego jest po prostu wyłączył system we...
Przedstawiono nowy sposób przechowywania danych za pomocą światła i kryształów soli
System przechowywania danych w coraz większym stopniu rozwijają się z każdym rokiem. Jeszcze na początku lat 2000-tych objętości DVD w zupełności wystarcza do większości potrzeb. Następnie nastała epoka Blu-Ray i SSD. Teraz na okr...
Tajskie ratownicy używali radia Heyphone opracowane радиолюбителем w 2001 roku
Heyphone to system komunikacji do prowadzenia działań ratowniczych w jaskiniach. Jej używali tajskie ratownicy i ich trenera, którzy znaleźli się w pułapce w zalane jaskini Tham-Luang. Wszystko byłoby w porządku, tylko Heyphone zo...
Nowożeńcy okazało przechowywania ziarna w luksusowy dom
Kreatywność niektórych ludzi nadal zadziwiać. Szczególnie, gdy sprawa dotyczy budowy domów. Widzieliśmy już , który kopiuje lądownik księżycowy, i opowiadali o niesamowite dla milionerów. W dzisiejszym materiale zobaczymy na luksu...
Do czego Elon Musk zbudował przedszkola łódź podwodną
Wczoraj zakończyła się , który śledził cały świat. 12 chłopców i ich trener zostały uratowane z zalanych jaskiń w Tajlandii. Bohaterami operacje stały się nurkowie i grupa ratowników, a Elon Musk zbudował przedszkola łódź podwodną...
NVIDIA nauczyła sieć neuronową usunąć zbędny hałas i napisy ze zdjęć
Grupa specjalistów z firmy NVIDIA, Massachusetts технологитческого instytutu, a także uniwersytetu Aalto przedstawili sieć neuronową, która edytować zdjęcia i usunąć z nich nadmiar hałasu, a także różne napisy. O wykonanej pracy s...
Gdy skończy nam się miejsce do przechowywania cyfrowych danych, będziemy korzystać z DNA
W świecie obserwuje się niedobór wolnego miejsca do przechowywania danych cyfrowych. Ten problem istnieje od kilku lat, jednak zwykli ludzie mało o niej kiedykolwiek zastanawialiście się. Nie tak dawno temu był czas, kiedy wolne m...
Tak wyglądał by okręt podwodny, na którym Elon Musk chciał uratować tajskich dzieci
Operacja ratowania tajskich dzieci : wczoraj siłami setek tajskich wojskowych i nurków udało się uratować już czterech z nich, najbardziej обессиленных. Zbawienie pozostałych ośmiu i trenera odłożyć na przyszłość, rozpocznie się p...
Elon Musk buduje "okręt rozmiarach dziecięcych" dla ratowania dzieci z zalanych jaskiń Tajlandii
W sobotę Elon Musk napisał na Twitterze, że zespół inżynierów SpaceX "kończy pracę nad tą łodzią rozmiarach dziecięcych", którą będzie można wykorzystać do ratowania 12 nastolatków . Inżynierowie Maska pracują nad rozwiązaniem pro...
Uwaga (0)
Ten artykuł nie ma komentarzy, bądź pierwszy!