Roboty zatrudniają ludzi do pracy w Rosji

Rosyjski starcie Stafory.com z Sankt-Petersburga, oferująca usługi rekrutacji dla firm, które poszukują nowych pracowników, promuje nowy projekt – zautomatyzowany rekrutacji. Pomaga w tym Wiara, która codziennie prowadzi do 1500 wywiadów z kandydatami (zwykle zajmuje to cały miesiąc pracy), wybiera potencjalnie odpowiednich kandydatów, обзванивает ich, a także może przeprowadzić wywiad, w tym wiadomości e-mail. Sekret taka wydajności polega na tym, że Wiara nie jest człowiekiem.

Wiara — to robot-rekruter, działający na bazie technologii sztucznej inteligencji i wykorzystujący algorytmy uczenia maszynowego, które pozwalają na "jej" coraz bardziej i bardziej doświadczony w swojej pracy. Jak informuje gazeta The Washington Post, odwołującej się do Aleksieja Костарева, współzałożyciel projektu, od 2017 roku robot Wiara pomogła wielu setek rosyjskich firm znaleźć kilka tysięcy nowych pracowników.

"chcieliśmy stworzyć coś równie skuteczne, jak system rekrutacji Uber. Jednak zamiast serwisu do zamawiania taksówek oferujemy technologię, która pozwoli przeprowadzić прозвон kandydatów na nową pracę", — powiedział Костарев, сравнивающий głos Wiary z głosem Siri, działającej na produktach Apple i Alexa, który pracuje na produktach firmy Amazon.

"W tej chwili około 200 firm korzysta z robota Wiarę w poszukiwaniu nowych pracowników. Innymi słowy, robot codziennie spędza około 57 000 wywiad".

Wiara mówi w języku polskim i angielskim i może brzmieć jak kobieta lub mężczyzna, w zależności od preferencji najemcy. Poza tym, może ona dostosować się do korporacyjny styl tej czy innej firmy. Костарев zauważa, że system pokazuje najwyższy poziom wydajności, gdy pracodawca wymaga przeprowadzenia masowy nabór pracowników na stanowiska tzw. "niebieskich kołnierzyków": sprzedawców, pracowników biurowych, pracowników firm logistycznych i tak dalej. Najczęściej klientami Stafory są sieci detaliczne, a także banki, mówi Костарев.

Proces poszukiwania odpowiednich kandydatów rozpoczyna się od analizy ofert pracy, a także przygotowanie pytań do wywiadu zgodnie z wymaganiami najemcy. Robot jest zintegrowany w rekrutacji agencji i portali w rodzaju Avito, CareerBuilder i Superjob, co pozwala mu na przeglądanie cv i poszukiwania najbardziej odpowiednich kandydatów. Jak tylko system znajdzie zgodność z wymaganiami pracodawcy, spędza прозвон kandydatów.

"Gdy robot do ciebie dzwoni, to szczerze przyznaje, że ma na imię Wiara i ona robot, a następnie zastanawia się, czy nadal potrzebna jest praca. Jeśli odpowiedź brzmi "tak", to Wiara może raz przeprowadzić wywiad lub telefonicznie, lub w trybie wideokonferencji".

Jak zwykle, wywiad trwa około 8 minut. Najczęściej robot jest w stanie odpowiadać na pytania kandydatów. W tej chwili system jest w stanie prawidłowo reagować w 82 procentach przypadków, zauważa Костарев, jednak w najbliższym czasie firma chce zwiększyć dokładność odpowiedzi do 85 procent. Po pomyślnym wywiad z robotem kandydatom proponuje porozmawiać już z żywymi рекрутерами, które podejmą ostateczną decyzję.

Zadaniem Wiary – zaoszczędzić czas żywych rekruterów. Костарев mówi, że ogromna liczba cv, pozostawionych kandydatów na giełdach w poszukiwaniu pracy, należą do ludzi, którzy już jej nie szukają. W wyniku rekruter-człowiek musi spędzić wiele godzin na to, aby filtrować prawdziwych kandydatów od tych, którzy z jakiegokolwiek powodu nie jest dostępny lub nie jest zainteresowany w nowej pracy. Według Костарева, aby wyszukać 20 potencjalnie odpowiednich kandydatów wymagane jest przeprowadzenie 100 połączeń, na co człowiek może iść do dwóch dni pracy. Robot Wiara, z kolei, jest w stanie poradzić sobie z takim pojemności w zaledwie pół godziny.

"co roku otrzymujemy tysiące cv od osób, które chcą pracować w rosyjskim dziale IKEA", — mówi przedstawiciel firmy IKEA Daniela Rogosich, dodając, że firma korzysta z usług robota Wiary w Moskwie z jesieni ubiegłego roku.

"Pierwszy selekcja kandydatów – bardzo pracochłonne zadanie, które wymaga znacznych времязатрат od naszych specjalistów w zakresie poszukiwania nowych pracowników. Właśnie to doprowadziło nas do idei spróbować nowego podejścia i użyć robota Wiarę".

Костарев zauważa, że twórcy Wiary byli zaskoczeni fakt, że osoby poszukujące pracy stają się coraz bardziej zamknięte i krytycznie nastawionych w stosunku do ofert pracy, które oferuje Wiara, w porównaniu z tymi, gdzie wywiady prowadzone są ludźmi. Niemniej jednak zgadzam się z tym, że rola rekruterów-ludzi i porozmawiać twarzą w twarz są ważne przy poszukiwaniu nowych pracowników.

"Jeśli chodzi o poszukiwaniu kierownictwa, to ja tu nie widzę realnej możliwości, aby robot poradził sobie z tym zadaniem. Ludzie radzą sobie z tym znacznie lepiej. Jednak już teraz widać, że pracodawcy coraz częściej korzystają z usług AI jako narzędzie do skutecznego budowania swojego biznesu.