Як штучний інтелект випадково змінив сучасні колл-центри
Source:
Тьяго Пайва, сам того не бажаючи, змінив бізнес контактних центрів. Він ніколи не мріяв займатися цим і вважав галузь нудною, але сьогодні саме його розробкою користуються контактні центри IBM, Dropbox, Peet’s Coffee і Zumiex. Розповімо докладніше про розробку і про те, як же так вийшло.
Компанія Twilio, що є творцем хмарної платформи для обміну повідомленнями, проводила хакатон Twiliocon, в якому Тьягу Пайва брав участь. Він подумав, що для перемоги йому потрібно створити рішення для не найцікавішою галузі. В якості досить нудного напрями він вибрав контактні центри.
На той момент Тьяго Пайва жив у Португалії. Він відправився в Сан-Франциско для участі в хакатоне, переміг, отримав інвестиції і вирішив залишитися в США, заснувавши компанію на своїй роботі. Проект, який отримав 50 тисяч доларів, був названий Talkdesk. Він переніс телефонію для контактних центрів в хмару.
Раніше для організації колл-центру компаніям доводилося звертатися до великих постачальників послуг, які працювали на ринку 20-30 років. Їм доводилося купувати дороге програмне і апаратне забезпечення. З допомогою Talkdesk можна організувати колл-центр в будь-якій точці світу за допомогою декількох кліків.
Платформа дозволяє здійснювати дзвінки прямо з робочого столу свого комп'ютера. Вона вміє контролювати абонентів, які перебувають у черзі, автоматично набирати номери і маршрутизувати виклики за допомогою . Крім того, вона оснащена вбудованими інструментами аналітики, які дозволяють відслідковувати роботу контактного центру.
Talkdesk сподобався венчурної компанії 500 Startups, і тоді Тьяго Пайва вирішив зайнятися тим, що вважав вкрай нудним. Він подзвонив матері і сказав, що не повернеться з Сан-Франциско. Тут же він заснував компанію і зайнявся розвитком продукту. Перші три роки компанія розвивалася повільно, але вже зараз Talkdesk є пізнаваним брендом в корпоративному середовищі.
Як вже було сказано вище, сьогодні найбільші компанії використовують сервіс, створений під час хакатона. Пайва бачить можливість майбутньої інтеграції . В його платформі використовується штучний інтелект, але він не вважає, що коли-то машина зможе замінити людину в колл-центрі. Клієнти все ще воліють спілкування з реальною людиною, особливо, коли питання досить заплутаний і вимагає розуміння контексту. Пайва бачить майбутнє Talkdesk, в якому штучний інтелект допомагає працювати співробітником контактних центрів.
Більше:
Що таке дислексія і як її можна вилікувати?
Дислексія впливає на близько 10% населення світу Є багато захворювань у світі, які пов'язані з порушеннями головного і спинного мозку, а також різні групи нервів. Ці захворювання називаються неврологічними розладами і одним з найбільш поширених з них...
Перші відгуки: яка швидкість у супутникового інтернету Starlink від Ілона Маска?
В Інтернеті з'явилися перші відгуки на провайдера Starlink Американський підприємець Ілон Маск (Elon Musk) займається не тільки виробництвом електричних автомобілів і космічних кораблів. У 2015 році він створив компанію Starlink, мета якої полягає в ...
Як злочинці можуть використовувати штучний інтелект? Найнебезпечніший варіант
Штучний інтелект здатний на багато що. Наприклад, він може замінити особа Арнольда Шварценеггера на Сильвестра Сталлоне Останні 10 років ми щодня чуємо новини про те, як той чи інший штучний інтелект навчився новим навичкам. На сьогоднішній день комп...
Новини
Чотири (не зовсім) простих кроки до загального штучного інтелекту (ОІІ)
"За 15 років, з тих пір як я вперше представив термін "загальний штучний інтелект" (AGI), область ІІ значно просунулася. Сьогодні у нас є самокеровані автомобілі, автоматичне розпізнавання обличчя і захоплення зображень, машинний ...
Це птах? Це літак? Ні, це джетпака від Річарда Браунінга за 440 тисяч доларів
В лондонському магазині Selfridges дев'ятьом покупцям дозволили купити власну персоналізовану версію костюма «Залізної людини» з який джетпаком за 340 тисяч фунтів стерлінгів. Джетпака був створений англійським винахідником Річард...
В MIT навчилися керувати властивостями пластику
Вже більше сотні років вироби з пластику та пластмаси активно використовуються в багатьох сферах нашого життя. Однак фізичні властивості цього матеріалу можуть залежати не тільки від складу, але і від молекулярної будови. А нещода...
У Китаї створять дві надшвидкісні транспортні системи
Американська компанія Hyperloop Transportation Technologies (HTT) домовилася з одним з місцевих китайських держпідприємств про створення компанії, яка займеться будівництвом першої в країні лінії високошвидкісних вакуумних транспо...
Екскурсія на особистий літак нового покоління Gulfstream G600
Не багато можуть похвалитися наявністю особистого літака Gulfstream. Вони призначені для самих багатих і впливових людей сучасності. Нове покоління Gulfstream G500 і G600 повинні надати цим людям ще більше розкоші і комфорту. Наші...
Boeing 727 перетворився в розкішний готель
Продовжуємо розповідати вам про самих будовах. Поглянувши на готель, про який ми говоримо сьогодні, ви можете подумати, що це літак, який здійснив екстрену посадку в джунглях. Насправді, це місце, де ви можете зупинитися на ніч за...
#новини високих технологій 252 | Audi без дзеркал і підводний човен Ілона Маска
Кожен понеділок в новому випуску «Новин високих технологій» ми підводимо підсумки минулого тижня, говоримо про найбільш значущих і важливих подіях, ключових відкриттів і цікавих винаходи. На цей раз ми поговоримо про під...
8000 співробітників eXp працюють на віртуальному острові з комп'ютерної гри
Компанія eXp Realty допомагає своїм клієнтом купувати і продавати нерухомість. При цьому, у самій компанії є тільки крихітний офіс в Беллингеме. Він потрібен лише з тієї причини, що згідно з вимогами компанія повинна бути зареєстр...
Нейронні мережі зможуть передбачати властивості органічних сполук
Ми вже давно звикли до того, що нейромережі допомагають практично у всіх сферах нашого життя. Схоже, незабаром вони будуть ще більш затребувані, адже новий підхід у їх роботі дозволить передбачити, як поведуть себе речовини при вз...
Великий адронний колайдер допоміг створити перший кольоровий рентгенівський знімок
Новозеландські вчені зробили перший в історії тривимірний кольоровий рентгенівський знімок людини, використовуючи техніку, яка обіцяє поліпшити всю область медичної діагностики, повідомляє лабораторія фізики в CERN, яка брала учас...
Літаючі автомобілі вже близько. А як вам концепт літаючого поїзда»?
Майбутнє пасажирських перевезень нас очікує без сумніву дуже цікаве. Нам вже запропонували ідеї швидкісних , що рухаються зі швидкістю понад 1000 кілометрів на годину, концепти автономних літальних апаратів, які будуть використову...
У Китаї трохи не впав літак з-за того, що пілот вирішив покурити вейп
Як повідомляє South China Morning Post, пілот авіакомпанії Air China випадково разгерметизировал літак і впустив його майже на сім кілометрів, тому що вирішив… покурити свій вейп. Для цього він просто відключив систему венти...
Представлено новий спосіб зберігання даних за допомогою світла і кристалів солі
Системи зберігання даних все активніше розвиваються з кожним роком. Ще на початку 2000-х обсягу DVD-дисків цілком вистачало для більшості потреб. Потім настала епоха Blu-Ray і SSD-накопичувачів. Зараз щосили ведуться розробки пам'...
Тайські рятувальники використовували радіо Heyphone, розроблене радіоаматором у 2001 році
Heyphone — це система зв'язку для проведення рятувальних операцій в печерах. Її використовували тайські рятувальники, і їхні тренери, які опинилися в пастці в затопленій печері Тхам-Луанг. Все б нічого, тільки Heyphone була розроб...
Молодята перетворили сховище для зерна в розкішний будинок
Креативність деяких людей продовжує дивувати. Особливо, коли справа стосується будівництва будинків. Ми вже бачили , який копіює місячний посадковий модуль, і розповідали про дивовижні для мільйонерів. У сьогоднішньому матеріалі п...
Для чого Ілон Маск побудував дитячий підводний човен
Вчора завершилася , за якою стежив увесь світ. 12 хлопчиків і їх тренер були врятовані із затопленої печери в Таїланді. Героями операції стали водолази та група рятувальників, айлон Маск побудував дитячий підводний човен, яка так ...
NVIDIA навчила нейромережа прибирати зайвий шум і написи з фотографій
Група фахівців з компанії NVIDIA, Массачусетського технологитческого інституту, університету Аалто представили нейронну мережу, здатну редагувати зображення і прибирати з них зайвий шум, а також різні написи. Про виконану роботу ф...
Коли у нас закінчиться місце для зберігання цифрових даних, ми будемо використовувати ДНК
У світі спостерігається дефіцит вільного місця для зберігання цифрових даних. Ця проблема існує декількох років, проте звичайні люди навряд чи про неї коли-небудь замислювалися. Не так давно був час, коли вільне місце для запису ц...
Ось так виглядала б підводний човен, на якій Ілон Маск хотів врятувати дітей тайських
Операція з порятунку тайських дітей : вчора силами сотень тайських військових водолазів вдалося врятувати вже чотирьох з них, найбільш знесилених. Порятунок решти восьми і тренера відклали на майбутнє, воно почнеться, найімовірніш...
В суботу Ілон Маск написав в Твіттер, що команда інженерів SpaceX «закінчує роботу над підводним човном дитячих розмірів», яку можна буде використовувати для порятунку 12 підлітків . Інженери Маска працюють над вирішенням проблеми...
Примітка (0)
Ця стаття не має коментарів, будьте першим!