Que l'intelligence artificielle accidentellement changé de modernes centres d'appels
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Thiago Paiva, sans le vouloir, a changé l'entreprise de centre de contact. Il n'a jamais rêvé de s'occuper de cela et pensait de l'industrie ennuyeux, mais aujourd'hui c'est son développement bénéficient des centres de contact IBM, Dropbox, Peet’s Coffee et Zumiex. Vous en dire plus sur le développement et sur la façon dont il est.
La Société de Twilio, qui est le créateur de la plate-forme de cloud pour l'échange de messages, a хакатон Twiliocon, dans lequel Tiago Paiva a participé. Il a pensé que pour gagner, il faut lui créer une solution pour ne plus intéressant de l'industrie. Comme assez ennuyeux de la direction, il a choisi de points de contact.
À ce moment, Thiago Paiva a vécu au Portugal. Il est allé à San Francisco pour participer à hackaton, vaincu, a reçu des investissements et a décidé de rester aux états-UNIS, la fondation d'une entreprise sur son travail. Le projet, qui a reçu 50 millions de dollars, a été nommé Talkdesk. Il a subi de la téléphonie pour les centres de contact dans le nuage.
Avant pour l'organisation du centre d'appels les entreprises ont représenté pour accéder aux principaux fournisseurs de services qui ont travaillé sur le marché de 20 à 30 ans. Ils ont dû acquérir un coûteux logiciel et matériel. Avec l'aide de Talkdesk, vous pouvez organiser le centre d'appels partout dans le monde avec l'aide de quelques clics.
La Plate-forme vous permet de faire des appels directement depuis le bureau de votre ordinateur. Elle est capable de contrôler les abonnés, dans la file d'attente, pour composer automatiquement les chambres et d'acheminer les appels à l'aide . En outre, il est équipé des outils d'analyse intégrés, qui permettent de suivre le travail du centre de contact.
Talkdesk plu venture entreprise de 500 Startups, et puis Thiago Paiva a décidé de le faire, qu'il était très ennuyeux. Il a appelé sa mère et a dit qu'il ne reviendrait pas de San Francisco. Ici il a fondé l'entreprise et s'est engagé dans le développement du produit. Les trois premières années, la société s'est développée lentement, mais maintenant Talkdesk est une marque reconnue dans un environnement d'entreprise.
Comme il a été dit ci-dessus, aujourd'hui, les plus grandes entreprises utilisent le service, créé lors de la хакатона. Paiva voit la possibilité d'une future intégration . Dans sa plate-forme est utilisée en intelligence artificielle, mais il ne pense pas que, une fois la machine peut remplacer l'homme dans un call centre. Les clients préfèrent encore la communication avec une personne réelle, en particulier lorsque la question est assez compliqué et exige une compréhension du contexte. Paiva voit l'avenir Talkdesk, dans lequel l'intelligence artificielle permet de travailler un employé de centre de contact.
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